為何對方講話總是話中帶刺！「極端用語」只會造成反效果《心理專家的說話技巧》

去除言語中不好的東西確實很重要。有效的溝通，從最簡單的事開始做起吧。首要之務就是，拔掉隱藏在話語中的尖刺。最先要去除的刺便是「極端用語」。暢銷書《心理專家的說話技巧》接著說..

舉例來說，當對方重複犯了兩三次同樣的錯誤時，我們可能會當面怒吼「你老是犯同樣的錯誤！」，這時使用的「老是」就是所謂的「極端用語」。也就是將「兩三次」這個事實，用「老是」來極端地表現。「極端用語」很常出現在我們的對話當中。例如以下的對話。

不良的會話例(粗體字的部分是不良的重點所在)

A男性上司：「為什麼老是遲到！」

B男性部下：「對不起。我會反省改過。」

A「看不出你有任何反省的樣子。還有，你總該記得把文件帶來吧？」

B「啊，糟糕！一時忘了……」

A「真是不敢相信。只有最差勁的上班族才會出這種紕漏。你這個人完全派不上一點用場。」

B「我馬上去拿。」

A「你每次都在浪費時間。就因為老搞這種飛機，才會被大家看不起。」

對方無法理解自己的想法讓人心急！

為什麼我們總會習慣性地使用「極端用語」呢？

那是因為我們覺得自己想傳達的意思無法如實傳達給對方，因而產生了無力感。

舉例來說，看了一部有趣的電影。所以我們告訴對方「那部電影很好看哦！」，很想把那份感動傳達給對方，對方卻完全沒有任何回應，只是冷冷地回了一聲「哦」敷衍了事。

說穿了，這樣的回應是很正常的。說話者的腦海中還縈繞著電影的畫面、迴盪著電影配樂，整個人的情緒澎湃不已，然而，對方聽到的卻只有「很好看」三個字。叫人從何感動起呢？

可是，站在說話者的立場來看，對方的態度未免太過冷漠，讓人無法接受。

這就是所謂的「熱臉貼冷屁股」。就像我們把石子往池子裡丟，本以為會掀起「咚！」的巨大聲響，沒想到卻傳來小小的一聲「噗」。以人類自然的心理機制而言，自然會產生「既然如此，那下次就丟更大一點的石頭試試，我不信會沒反應」的想法。於是，譴詞用語就漸漸地加強了力道和尖銳度。

如果簡單的一句「很好看」得不到期待的回應，我們自然就會想加強說「非常好看哦」。如果還是不行，就會使用「這輩子最好看的電影哦」之類的「極端用語」。

於是在不知不覺當中，我們就很容易增加使用「極端用語」的機會。

刻意話中帶刺是因為覺得對方沒有接收到你的想法

當我們在叱責或抱怨他人的時候，會比平常更在意對方是否確實把我們的話聽進去。

此時我們要求得到的反應是「我明白了。以後會小心絕對不會再犯同樣的錯誤」。

可是，大部分的場合，對方不會給我們這樣的反應。通常是令人搞不懂有沒有聽懂的曖昧態度，有時甚至看起來像左耳進右耳出一樣。

結果，我們就會變本加厲，說話更加夾槍帶棍，說出來的每一句話都刺傷了對方。如同一開頭所舉的會話例的狀況。

「極端用語」只會造成反效果！

可是，使用「極端用語」其實反而更難深入對方的內心。

舉例來說，如果我們責怪經常遲到的人「為什麼老是遲到！」，對方的內心一定會產生反彈「哪有『老是』……。前天我明明就沒有遲到……」。

如果再補上一句「看不出你有任何反省的樣子」，對方的心裡就更會感到不服，想說「我都努力反省，儘量不讓自己遲到了，竟然得不到一點點認同，那努力不遲到又有什麼意義！」。

事實並沒有到達極端的地步，卻遭到別人用﹁極端用語﹂責罵時，一般人自然而然就會反駁「明明沒有這回事」，因而產生反感。

結果，這種作法反而不能讓犯錯的人產生反省的自覺。

不但如此，對方還會因為「受到不當的責罵」而感到受傷，反而更聽不進我們說的話。

當我們拿著尖刺往對方的心上刺，對方就會產生「誰要為這種人做事啊」的反彈心態，反而只會做出一些陷你於困境的事。

為了避免這樣的情況產生，我們要儘量試著避免使用「極端用語」。

其實方法並不難。只要把「極端用語」從我們的話語當中去除即可。

請看下面的例子。

(在這個例子當中，當事人不但去掉了「極端用語」，還用積極正向的說詞來取代，不過一開始只要試著去掉「極端用語」即可。一步一腳印，確實養成不使用極端用語的習慣，才是重要的。)

A男性上司：「為什麼遲到？」

(只要去掉「老是」這個字眼，感覺上就不是在指責對方，像是在詢問事情的真相)

B男性部下：「對不起。我會自我反省。」

A「要好好反省哦。對了，文件帶了沒？」

(只是去掉「一點都」和「總該」兩個字，就可以將不悅感削減一半左右)

B「啊，糟糕！一時忘了……」

A「身為一個社會人士，應該更有自覺一些。當然也有其他人忘了帶，不過你得更謹慎用心一點。」

(「不敢相信」，「最差勁」的用語太過極端，所以改用「自覺性不夠」，把「只有你」也改成「也有其他人」，「完全派不上用場」則換成「用心一點」)

B「我馬上去拿」

A「要有效利用時間。我對你期待很大。」

(採用「有效利用」的積極說法，避免使用「只會浪費時間」的用語。以「我」來取代「大家」，如此一來，自然就不會口出惡言了)

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（編取自 心理專家的說話技巧 一書 /作者:津田秀樹,西村銳介 /本文經 高寶書版 授權使用）

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