【說話的藝術】講話老是沒重點?因為少了結構!這2種回答，大家更喜歡哪一種呢?《不詞窮的即興表達》

前英國首相邱吉爾（Winston Churchill）曾調侃那些說話沒重點的人：「開口之前，他們就已經不知道自己要講什麼，講的時候也不知道自己在說什麼，坐下來的時候更不知道自己剛剛講了些什麼。」說話的藝術，缺乏表達結構的概念，會讓你在開口前，沒辦法把握內容的主體，在你講完之後回顧時，也很難找到重點，暢銷書《不詞窮的即興表達》一書接著說到..

可見，即興表達的結構十分重要。在此，這次我將介紹三種常見的邏輯表達結構：第一是問題討論型、第二是演講發表型、第三是重要場合型的表達結構。

不詞窮的即興表達，下面我們會先介紹問題討論型的表達結構。

我們每天都會基於某一個現象發表自己的看法，也會參與各式各樣的問題討論。

先來看一個案例：有一對才剛開始同居的男女朋友，女朋友特別勤勞，下班一有時間就會回家做飯。這原本是一件幸福的事，但兩人之間卻出現矛盾：有時候女孩準備好飯菜，男朋友卻突然說不回家吃飯，甚至有時連不回家吃飯都沒說，導致女孩時常要獨自面對一堆剩菜剩飯，不僅喪失做飯的成就感，心情也很糟糕。

他們之間的對話通常是這樣。男朋友回家之後，女朋友就說：「你不回家也不說一聲，又剩下一堆菜，真浪費。」面對女朋友的抱怨，男朋友就回答：「我也不想這樣啊！主管突然請我們大家吃飯，我也不能不去。」於是女朋友又說了一句話：「每次你都有理由！」

針對女朋友的抱怨，如果男朋友換一種方式回應，結果又會怎麼樣呢？

假設男朋友這樣回答：「對不起，我忘記提前說了。快下班的時候，主管突然說要請我們吃飯，當時我手上還有一堆工作，所以我就抓緊時間處理，所以忘記跟妳說。沒關係，那些剩菜剩飯我來收拾，明天我剛好可以帶到公司當午餐。最近事情比較多，還是，妳下次要下廚之前能不能問我一下，以防我有事忘記跟你說？」

對比男朋友的兩種回答，大家會更喜歡哪一種呢？想必大部分的人都會選第二種。

仔細分析一下，可以發現第二種回答背後有一個簡單明瞭的結構：問題─原因─解決方案。如果遵循這一個結構進行表達，具體可分為三個步驟：第一步，將問題闡述一遍，明確界定責任；第二步，分析問題的根源；第三步，給予解決方案。

這三個步驟你會覺得既熟悉又簡單，但在運用這一個結構進行表達的過程中，還是存在一些容易被忽視的問題，大家要盡量避免。

在第一個步驟「問題」當中，最重要的是正視問題，而不是為自己辯解。

在前面的例子當中，男朋友說出：「我也不想這樣啊！」就是典型的為自己辯解，會使雙方瞬間沒有安全感，進入相互戒備的狀態。

再來看第二個步驟「原因」，永遠不要擺出一副很無辜的樣子。針對女朋友的抱怨，男朋友說：「主管突然請我們大家吃飯，我也不能不去。」這句話就呈現出男朋友無辜且無能為力的狀態。這種說法只會讓你離目標越來越遠，屬於典型的紅燈思維，甚至根本不能引起對方的同理心。因為在任何情況下，總有一部分是你力所能及的。

最後再來說第三個步驟「解決方案」。解決方案切記不可超過三項，而且最好是說出就立刻可以做到的，這樣會讓對方覺得他的問題有被重視。在上述的案例中，男朋友說：「那些剩菜剩飯我來收拾，明天我剛好可以帶到公司當午餐。」這件事是男朋友立即就能付諸的行動，會讓女朋友覺得自己被重視、被關心，兩人間的問題也就迎刃而解。

以上，就是說話的藝術「問題─原因─解決方案」這一個表達結構的要點。

我們再來看一個案例。假設有一天你在電梯裡遇到主管，主管突然問你：「早上開會的時候，我發現你上個月的工作進度落後不少。」儘管搭乘電梯的時間十分短暫，你依舊可以利用「問題─原因─解決方案」這一個表達結構，邏輯清晰的應對主管。你可以這樣回答：

是的，上個月的工作進度我確實落後了。（陳述問題）

我反省了一下，發現我有時候對緊急的事情處理不夠從容。上個月主要是因為我的房東臨時說要把房屋收走，一定要在一週之內搬出去，這件事情讓我措手不及。所以我花費很多時間重新找房子，導致我沒有合理安排好時間，確實打亂上個月的工作計畫。（分析原因）

我今天會把可能會影響其他同事工作進度的事情優先處理好，然後結合我的季度目標以及上個月的目標缺口，重新做一個工作計畫。主管，如果週五你方便的話，到時候我再把這個計畫拿給你過目一下，你覺得如何？（提出解決方案）

在上述的回答中，真正做到三點：第一是陳述問題而不辯解；第二是分析原因時，在無能為力的背後，點出自己力所能及的部分；第三是提出解決方案時，至少提出一項自己立即可以付諸實踐的措施。

主管從這樣的回答中，可以看出員工有反省、有分析能力，並做出相應的對策，這樣他就不可能為難你，甚至可能因為這段交流更信任你。

可見，問題和錯誤並不可怕，只要你活用「問題─原因─解決方案」這個表達結構，將問題和錯誤進行適當的處理，就能藉此獲得別人更多的信任。

最後，我留一道思考題給大家。假設有一天你走在路邊，突然遇到即興採訪：「你對離婚率越來越高這件事怎麼看呢？」在兩、三分鐘的採訪時間裡，你運用「問題─原因─解決方案」這個結構，要如何完美回答呢？

（編取自 不詞窮的即興表達:公司開會、電梯簡報、應酬聚會，你突然被點名發言，怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會? 一書 /作者:王達峰 /本文經 大是文化 授權刊載）

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