4個LINE的聊天禮貌眉角:別再踩雷了!不要只口答「嗯」

現在因為太多事情都是線上作業，在LINE社交通訊軟體上傳訊的基本禮貌就會變得相對重要，因為文字訊息沒有語氣，所有的語氣都是由當事人解讀，所以也就變得更加重要..

LINE的禮貌：對客戶、主管不要只回答「嗯」

最近我們公司接到一個案子，客戶原本已經有找一家廠商，但因為那家廠商對口一直已讀不回，最後他們就換廠商了。也許那案子不大，也許執行很難，但如果在職場上連最基本的LINE即時回覆都做不到，我想你到哪都寸步難行。

還有一種情況就是LINE群組明明很多人，主管說了一句話，大家都已讀了，但沒有人回話，那句話硬生生的被截斷在那群組，如果那個主管平常就不討喜，大家還可能跳過那句話往下走。其實這對說話的人很沒有禮貌，誰都不想這樣被對待吧！

職場講話的眉角很多，但最簡單的，如果是對客戶或老闆回話的時候，可以回「好的」或「收到」，不要回「嗯」。「嗯」會讓人有種不確定感，這種不確定感不應該在職場發酵。

每當有人回我「嗯」的時候，我就會想說到底是有沒有要做？會做得好嗎？有沒有放在心上呢？諸如此類的疑問就會產生，因為沒有被承諾的感覺。

雖說現在因為通訊軟體讓大家不得不即時回訊，而備感壓力，但因為接觸方便頻繁，更能看出人品跟性格，所以在細節上應對得宜，也算是職場修練的基本功。

有幾個回訊息的要點跟大家分享一下，希望大家可以不要踩雷。

1.LINE的禮貌，不要對客戶或老闆錄語音訊息。

語音在會議或安靜的辦公室裡都不方便聽，寧可撥打電話，否則老老實實的打字回覆是比較尊重的。

2.LINE的聊天禮貌，看到訊息盡量即時回覆。

其實很多人很玻璃心，覺得已讀不回是很不被尊重的事。有時候我們確實一忙會忘記，但那也表示你並不把他放在心上，如果是要緊的事或人都會立即回覆的吧！

3.聊LINE，多說些好聽話跟敬語是好事。

比如：麻煩、謝謝之類的，沒有語助詞的命令句會讓人覺得你理所當然、頤指氣使，就算當下沒有表達不滿，也會覺得你並不友善，這樣的誤會何苦呢？

4.發LINE訊息的時間要看一下。

有些客戶或老闆可能會習慣在深夜手邊工作都告一段落，或突然想到就發訊息。其實會造成員工或廠商壓力，偶爾為之大家都可以體諒，但如果時常這樣，真的會把大家逼死。這反而會讓員工習慣不立即回覆，不見得是好事。

現在職場壓力大、工時長，跟LINE通訊軟體的廣泛運用有很大的關係，我們依賴它，卻也逃不開它。因此怎樣有效地運用，並得到好成效很重要，它可以幫你建立關係，同樣也能破壞你的關係。職場上互相尊重很重要，世界很小，誰都不知道下次相遇時會以哪個角色現身，把細節做好，才能得到更好的回應。

（編取自 職場開放性關係：怎麼讓老闆變貴人、同事成幫手、顧客轉鐵粉？把人脈安定好，勝過傻傻苦幹實幹。 一書 /作者:艾薇 蕭 /本文經 方言文化 授權刊載）

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