4個LINE的聊天禮貌眉角:別再踩雷了!不要只口答「嗯」

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現在因為太多事情都是線上作業,在LINE社交通訊軟體上傳訊的基本禮貌就會變得相對重要,因為文字訊息沒有語氣,所有的語氣都是由當事人解讀,所以也就變得更加重要..

LINE的禮貌:對客戶、主管不要只回答「嗯」

最近我們公司接到一個案子,客戶原本已經有找一家廠商,但因為那家廠商對口一直已讀不回,最後他們就換廠商了。也許那案子不大,也許執行很難,但如果在職場上連最基本的LINE即時回覆都做不到,我想你到哪都寸步難行

還有一種情況就是LINE群組明明很多人,主管說了一句話,大家都已讀了,但沒有人回話,那句話硬生生的被截斷在那群組,如果那個主管平常就不討喜,大家還可能跳過那句話往下走。其實這對說話的人很沒有禮貌,誰都不想這樣被對待吧!

職場講話的眉角很多,但最簡單的,如果是對客戶或老闆回話的時候,可以回「好的」或「收到」,不要回「嗯」。「嗯」會讓人有種不確定感,這種不確定感不應該在職場發酵

每當有人回我「嗯」的時候,我就會想說到底是有沒有要做?會做得好嗎?有沒有放在心上呢?諸如此類的疑問就會產生,因為沒有被承諾的感覺。

雖說現在因為通訊軟體讓大家不得不即時回訊,而備感壓力,但因為接觸方便頻繁,更能看出人品跟性格,所以在細節上應對得宜,也算是職場修練的基本功。

有幾個回訊息的要點跟大家分享一下,希望大家可以不要踩雷。

1.LINE的禮貌,不要對客戶或老闆錄語音訊息。

語音在會議或安靜的辦公室裡都不方便聽,寧可撥打電話,否則老老實實的打字回覆是比較尊重的。

2.LINE的聊天禮貌,看到訊息盡量即時回覆。

其實很多人很玻璃心,覺得已讀不回是很不被尊重的事。有時候我們確實一忙會忘記,但那也表示你並不把他放在心上,如果是要緊的事或人都會立即回覆的吧!

3.聊LINE,多說些好聽話跟敬語是好事。

比如:麻煩、謝謝之類的,沒有語助詞的命令句會讓人覺得你理所當然、頤指氣使,就算當下沒有表達不滿,也會覺得你並不友善,這樣的誤會何苦呢?

4.發LINE訊息的時間要看一下。

有些客戶或老闆可能會習慣在深夜手邊工作都告一段落,或突然想到就發訊息。其實會造成員工或廠商壓力,偶爾為之大家都可以體諒,但如果時常這樣,真的會把大家逼死。這反而會讓員工習慣不立即回覆,不見得是好事。

現在職場壓力大、工時長,跟LINE通訊軟體的廣泛運用有很大的關係,我們依賴它,卻也逃不開它。因此怎樣有效地運用,並得到好成效很重要,它可以幫你建立關係,同樣也能破壞你的關係。職場上互相尊重很重要,世界很小,誰都不知道下次相遇時會以哪個角色現身,把細節做好,才能得到更好的回應。

(編取自 職場開放性關係:怎麼讓老闆變貴人、同事成幫手、顧客轉鐵粉?把人脈安定好,勝過傻傻苦幹實幹。 一書 /作者:艾薇 蕭 /本文經 方言文化 授權刊載)

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