要明確的拒絕,不要讓人誤解…5招不傷和氣、不得罪人的拒絕術

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生活中,難免會遇到需要拒絕他人的事情,若不拒絕,可能我們就會累死。若要拒絕,該採用什麼方式,又該怎樣去表達呢?

✔用客觀的因素拒絕別人,而不要使用主觀看法去拒絕。理由充分,拒絕自然便有說服力。

首先,要拒絕,得有一個恰當而充分的理由。如果你的理由充分,拒絕自然有說服力;相反的,若是理由不夠充分,或者不恰當,便會造成尷尬。

用客觀的因素拒絕別人,而不要使用主觀看法去拒絕

例如,編輯人員常常會為拒絕作者的來稿而大傷腦筋。不管稿件好不好,都是作者的心血,所以,怎樣做才能不傷害對方呢?如果你直接對作者說:「水準不夠」、「沒有出版價值」之類的話,就會惹惱作者。

這時可以說:「你的文章和公司讀者的層次不太符合,如果符合公司讀者的層次,我一定優先處理你的稿子」、「某某出版社可能很歡迎這樣的稿子」等,不否定稿子本身,而是勸他選擇其他辦法。如此拒絕,自然可避免尷尬狀況出現。

由此可見,充分而恰當的理由,對於拒絕來說是多麼重要。當你為拒絕別人,而使用理由時,一定要注意。另外,在選擇理由時,盡量用客觀方面的因素拒絕別人,不要使用主觀看法去拒絕。

如工作忙碌、時間不允許、身體狀況欠佳等客觀因素,是可以明確告知對方的。例如:「我必須把明天的演講報告趕出來,實在沒時間幫你。」、「我現在正趕著去外地出差,幫不上你的忙。」這樣的拒絕理由誠懇而真實,足以讓對方放棄對你的期望。

而一些主觀因素,例如對美醜的評判,或毫無緣由就是不想幫忙等理由,說出來不僅難以讓對方接受,還會破壞雙方的交情,甚至引發對方的怨恨和不滿,最終導致人際關係破裂,使雙方陷入尷尬的境地。

下面是幾個經常用於拒絕的理由,提供參考:

1迷信。

採取自己所迷信的這一類事物來做藉口,絕對是一個好方法。有的人會用「運氣不好」、「不吉利」之類的理由來拒絕朋友的投資要求。

通常在你採用這種理由來拒絕時,對方很可能會說:「現在都什麼時代了,還相信這個,要相信科學。」你只需要笑一笑就可以了,最好不要進行過多的解釋——因為你的目的不是說服對方相信「運氣之說」。

有的人為了加強拒絕理由的力道,會繼續解釋:「我不是不相信科學,只是運氣一說,也不是沒有道理的……」然後大談特談自己對運氣的看法,說什麼「寧可信其有,不可信其無」之類的話,這等於畫蛇添足,很容易讓人厭煩。

為什麼會如此?因為對方向你提出要求時,最想得到的,不是你的解釋,而是你的肯定回答。洋洋灑灑的解釋,只會讓人心生怨忿,要是遇上性子急的,甚至會直接爆粗口:「你講什麼廢話啊,行就行,不行就不行,哪那麼多嘰嘰歪歪的理由?」

因此,解釋不要太多,點到即止便可。至於運氣一說之真假,存而不論,不必多做解釋。

2「最近很忙」。

在使用這個理由時,一定要將理由描述得具體一些,不要空泛而談,例如:「我現在忙得昏天黑地的,根本沒有時間啊,明天還要去北京出差,恐怕沒辦法幫你了。」、「我今天約了○○談業務上的事,然後要帶他去施工現場看看,大概要很晚才能回來。」

有的時候,你還可以適度的誇張一下自己忙碌的工作狀態:「再這麼幹下去,我就真的要崩潰了!」或「希望弄完時,我還不至於變成木乃伊!」這樣的話明顯誇大了事實,但它的說服力也不弱。

除了上面兩個常見的理由,還有其他一些理由,比如生病、堵車之類的,只是要看你用在什麼地方,怎麼用。

要明確的拒絕,不要讓人誤解。

✔拒絕可以不失禮,別當濫好人 

其次,拒絕時若想不使人感到尷尬,還必須注意恰當的表達方式。同樣的意思,用不同的方式表達出來,給人的感受是不一樣的。你可以比較一下:「我認為你這種說法不對」與「我不認為你這種說法是對的」、「你覺得這樣不好」與「我覺得這樣好」這兩種表達方式。我們不難發現,儘管前後的意思是一樣的,但在拒絕別人時,顯然是後者更為委婉,較易為人所接受,不像前者那樣有咄咄逼人之勢。 

1在拒絕之前,先肯定對方的觀點。
有位攝影師很有名,某機構邀請她加入,她委婉的說:「承蒙邀請,我感到非常榮幸。我對貴公司在攝影界的影響力也十分欽敬,可是我目前的工作實在太忙,無法分身,你的美意我只能心領了。」先抬高對方的地位,讓人感覺受用,接下來的拒絕,也就不會讓人不舒服了。

有些老闆特別擅長這樣的拒絕,他最常用的語句就是:「這個提議非常好,但目前我們還不宜採用。」、「好主意,不過我們恐怕一時還不能實行。」先肯定對方的建議和要求的某些方面有可取之處,這可以避免傷害對方的感情,而用「目前」、「一時」等字眼,則表示還未完全拒絕,也能讓人有所期待。

有人邀請你週休假日去郊遊,但你已做了安排,怎樣委婉拒絕他呢?你可以說:「郊遊?太棒了!我早就想和你一起到郊外玩了,可是……」由於你對沒有答應他的要求表示了遺憾,他雖遭到拒絕,但心裡還是會理解你的。

又比如,別人要增加你的工作量,你拒絕時,可以說:「沒問題,但是我現在的任務就像一座山一樣。你能不能過一個月左右再來找我?」這種回答表面上沒有斷然的拒絕,而是把主動權交到對方的手中,實際上已經拒絕了對方。 

2讓對方知道:我不是不幫你,而是幫不了。
例如,有人託你辦事,你不好當面拒絕,便可以說:「我們是集體領導,我不是唯一的負責人。像你的事,需要大家討論,才能決定。不過,這件事恐怕很難通過,最好還是別抱什麼希望。」對方聽到這樣的話,通常就會無奈的說:「那好吧,既然是這樣,我也不難為你了。」 

3答非所問。
對方說:「此事你能不能幫忙?」你可以說:「我一會兒要去參加一個重要的會議。」這種答非所問的回話,要比你直接說「不行」好得多。對方會從你的言語中感受到,他的請託得不到你的幫助,只好採取別的辦法。 

4使用商量的語氣。
在拒絕時,你可以讓自己的話聽起來委婉,可以採用商量的語氣。比如,有人邀請你參加某集會,而你有事纏身無法接受邀請,你可以說:「太對不起了,我今天的確太忙了,下個星期日行嗎?」這句話要比直接拒絕別人好得多。 

5要明確的拒絕,不要讓人誤解。

如果你的拒絕表達得不夠明確,很可能讓人充滿希望,或者誤以為你答應了,這樣就可能會造成嚴重的後果。當然,在明確的表達拒絕時,措辭可以委婉一些,但一定要讓對方一下子就能明白我們說「不」的意圖。

例如:「非常抱歉,這件事我恐怕無能為力。」、「很對不起,這件事我實在幫不上忙。」、「我最近實在很忙,我也不想耽誤你,你最好還是找別人幫忙。」、「或許你可以去找○○,我是肯定幫不了你的。」、「我非常想幫你,但對這件事我實在是不在行,一旦不成,既耽誤了事情,又浪費了你的時間。你不如找一個更穩妥的人幫你。」

(編取自 99%的人輸在不會表達2 一書 /作者:李勁 / 大是文化 授權轉載)
99%的人輸在不會表達2 一書

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