[不換位置,也要換腦袋] 擁有”換位思考力”絕對能為你帶來幫助 !

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這個時代最重要的能力之一,是能把腦袋放到不同位置的換位思考力!(不換位置,也要換腦袋:斜槓時代必備的換位思考力 )

文:紀坪

鼎泰豐是台灣美食的代表之一,我曾跟不少朋友來用過餐,有趣的是,從談天的內容,就可以反映每個人背景及思維的不同。

一位老闆說:「米其林一顆星的餐廳,所以要請外國客戶吃飯,我很喜歡帶他們來這裡。」
一位主婦說:「青菜小小一盤竟然要賣快兩百元,我在菜市場花二十元,就可以買好大一把。」
一位主管說:「員工的薪資占業績近四十八%,這就是為什麼這家餐廳服務品質這麼好的原因。」
一位業務說:「排隊要等三十分鐘?這也太久了吧,我不想等,吃別的吃別的。」
一位饕客說:「光小籠包的黃金十八摺,就能看出他們對食物的講究,所以我很喜歡光顧。」

換位置,也要換腦袋;換位思考為我帶來了各種可能性,讓我可以同時身兼多職,不僅不覺得累

連續五年拿到港澳米其林一顆星!青菜賣兩百元!薪資占營業額四十八%!等三十分鐘!小籠包十八摺!

五個截然不同的「數字」,出於五個不同人的口中,卻都在形容同一家餐廳,由此可見,每個不同背景的人,視野一定是完全迥異的。做事業的老闆看見的是「價值」,持家的主婦看見的是「價格」,主管想到的是「薪資」,業務看見的是「時間」,饕客看見的是「美食」。

這件事一直讓我覺得頗有趣,曾經有位朋友問我,協助那麼多人開過公司,也見識不少微型創業的案例,覺得創業成功的人都有哪些共同特質?

這個問題如果放到三十年前,答案可能比較一致,一定就是「態度」,要肯拚肯做,再加上一點點的才幹及機運,就很容易成功。但這個答案放到當今時代可能就不一定了,因為現在是一個光努力也不一定會成功的年代,抓對方向及有效方法要比起努力重要多了。

我認為這個時代最重要的能力,是能把腦袋放到不同位置的換位思考力。過去我們在學校大多數的科目,通常都在學有標準答案的理論架構,成績好的學生都很會背,很會套公式,偏偏這一套拿到實務上通常行不太通。

因為商業環境複雜且多變,怎麼可能用套的?死背硬套只會讓你的公司倒更快,最後生意能做得好的,通常都是商業直覺強,懂得從客戶角度、員工角度、政府角度、競爭者角度,以及從其他產業老闆的角度,去觀察多元環境的人。

不換位置,也要換腦袋,所以好的老闆通常都有員工的思維,好的員工很懂老闆的想法,好的行銷人會看重顧客思維,而最受歡迎的合作對象通常面面俱到,會顧及合作對象的利益。

時代在改變,如果我們仍然只能從單一行業的觀點來看世界,那是不夠的,過去我們說不要戴上有色眼鏡看人,一點也沒錯,但其實真正能在自己的領域脫穎而出的人,其實都很擅長戴上有色眼鏡,只是他們不會只戴一種顏色,而是能夠戴上好幾副不同色的眼鏡,試著用不同的顏色來看世界。

記帳士這個職業,向來被認為是每天面對數字的行業,唯一責任就是將顧客的稅務及財務管好就好,這不一定有錯,但若只有這一項技能,其實就不容易找到自己在同業間的區別性,不容易有更廣大的發展。

作為一名記帳士,合作的客戶形形色色且以傳統產業居多,出於好奇的個性,讓我在穿梭大街小巷協助顧客創業、記帳、編製財務報表之餘,也看到、聽到了不少有意思的故事,而且大多是一些得實際在那個工作崗位上,否則無法看出門道的事例,不知不覺中讓我訓練出多面向思考的能力,並且在心底積蓄出一股熱誠想要與人分享,於是我成了《商周》《天下》《今周刊》等網路媒體專欄作家,有了些知名度,也有了些免費的廣告,更使我跟同業間有了些區別性,其實我只不過是多做了一件事,就是蒐集生活周遭的故事,培養了些換位思考的觀點罷了。

換位置,也要換腦袋;換位思考為我帶來了各種可能性,讓我可以同時身兼多職,不僅不覺得累

換位思考為我帶來了各種可能性,讓我可以同時身兼多職,不僅不覺得累,還越做越樂,白天是街遊各業別的記帳士兼大學講師,晚上是照顧一歲娃的父親兼數據專家和專欄作家,我把人生過得精采豐富。現在透過[不換位置,也要換腦袋]這本書,我整理了一些曾經滋養我成長的人物故事:說服技巧高明的小兒科醫生不只讓小病人乖乖服藥,也教會家長衛教知識;律師根據委託人的需要,刻意打輸官司,讓原告和被告都開心接受;牙醫師看蛀牙率就能分析出社區居民的教育水平及市場結構;茶行的老闆選擇不賣弄產區知識,而是用海拔數字來銷售高價好茶;禮品袋製造商明明知道會是門賠本生意,卻仍相信了客戶的光鮮派頭……藉由故事中的老闆、工頭、業務、理專、飲料店工讀生等人的眼睛和解決問題的作法,培養出多面向的思維,那你的腦袋就會像是有個哆啦A夢的百寶袋,遇到任何情況都能快速拋出最適當的相應之道。

就算是只想專注在自己本業上的人,擁有這項能力絕對能為你帶來幫助。只有一套單一的作法,就像是只擁有一個法寶,面對不同問題時的解決力道一定不足,然而若能培養出方方面面融通的換位思考力,擴充你的百寶袋,解決問題的能力就會相對多元。

常聽人說:「換個位置,就換了個腦袋。」其實這並沒有錯,而在這個知識經濟的時代,創業容易成功的人,通常也很擅長為自己換上好幾個不同的腦袋。活用各行各業、各領域學派的思維來面對這個世界。不管是準備創業、希望老闆給你加薪或升遷、缺乏溝通能力而不自覺的人,換位思考力絕對能幫你突破現狀。


達成目標才是真贏!律師致力敗仗及避戰的啟示

「有沒有認識厲害的律師?像王牌大律師那樣勝訴率高,每次都打勝仗的那一種?」

前不久一位親友與鄰居有些房子違章的問題要處理,但是公說公有理、婆說婆有理,一直都喬不隴,看來似乎得走上法院了,於是就四處詢問朋友,希望找到一位擅打勝仗的律師。

談到打勝仗,自然就想到律師的「勝訴率」。勝訴通常指律師代理的當事人訴求,在訴訟過程得到支持。例如,與鄰居的違章糾紛,告到鄰居拆除違建;與政府的稅務訴訟,達到免稅或減稅的目標。換言之,勝訴率就代表了「贏」,很重要,不是嗎?

達成目標才是真贏!律師致力敗仗及避戰的啟示

不過,有位律師朋友卻分享了一個不同的觀點,他說:「擅打勝仗的律師,不如擅打敗仗及避戰的律師。」這是在說什麼鬼啊?

「輸」才是「贏」的官司?

律師朋友跟我們分享了一個真實案例。有一位老婦人,孤苦無依單身一人,隨著年紀越來越大,身體大大小小的毛病不斷,已經難以負擔粗重的工作,因此希望申請相關的低收入戶補助。

然而即使她名下沒有什麼財產,她的申請卻一直無法通過。為什麼?因為經過相關單位的調查,她有一位具工作能力且已受雇的女兒,在法理上這個女兒應該有扶養老婦人之責,因此老婦人不符申請相關補助的資格。

這到底怎麼一回事?原來,這位老婦人年輕時有過一段婚姻,與前夫有了這個女兒,由於前夫不負責任拋妻棄子,讓她成了單親媽媽,當時她既無經濟能力,又沒有足夠的信心去扶養自己的孩子長大,就將孩子寄託給遠房親戚。

所以,事實上老婦人根本沒有扶養自己女兒長大之實,然而在法律上,長大成人後的女兒,卻有扶養老媽媽之責……

老婦人很清楚,自己沒有臉、也沒有權利要求女兒盡孝道,更不想造成女兒生活上的困擾,然而自己又迫切需要這份補助,該怎麼辦呢?

「我幫妳打一場敗仗!」律師朋友了解老婦人的情況後,開口願意幫忙。

什麼叫打一場敗仗?就是律師接受委託,幫老婦人告親生女兒「請求扶養」。

這是哪一招?不是說老婦人沒臉要求女兒盡孝道嗎?

沒錯。當訴訟進入法院程序後,法官開始詢問老婦人是否盡了扶養責任時,必須如實地坦白自己年輕時的失責,最後,老婦人告女兒「請求扶養」的訴訟敗訴了,通過法院認證,女兒從此在法理上不再有扶養老婦人的義務。

換言之,這是一場以「敗訴」為目標的訴訟,這場敗仗,一來卸下了女兒的責任,二來老婦人也符合了低收入戶的申請資格。數字上是敗仗,實質上卻是不折不扣的勝仗。

若單單從勝訴率來看,打這場「不能贏」的官司,對律師的勝訴率還真是沒有助益,但不得不說,願意拋下那些名目上的數字,真正幫助委託人解決問題的律師,才是個好律師,不是嗎?

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(編取自 不換位置,也要換腦袋:斜槓時代必備的換位思考力 一書 /如何出版社 /本文由 博客來 授權刊載0818)

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