該怎樣開口,讓人願意幫忙你?試試這招「以退為進」..《好好拜託》

明明需要幫助，卻開不了口？該如何好好拜託別人，讓對方主動願意幫你，而不是被迫必須協助？對於別人願不願意幫忙、何時會幫忙、幫忙時心裡做何感想的直覺，我們常常錯得離譜..

該怎樣開口，讓人願意幫忙你？試試「以退為進」！概念非常簡單：提出一個對方可能拒絕的困難請求，接著再提出一個合理要求（這才是你真正目的）。

如此一來，你得到協助的成功率就會大增。

影響力研究大師席爾迪尼（Robert Cialdini）曾做過一個實驗，研究團隊詢問受試者是否願意幫忙輔導青少年罪犯。一旦成為志工，每週須撥出兩小時，為期兩年。結果，不意外的，沒有受試者接受這個請求。研究人員接著問，那是否願意花一天時間陪這群孩子去動物園戶外教學。

對照組並未接到第一個要求，只接收第二個請求，結果同意陪同去戶外教學的比率僅有一七％。但先聽到擔任志工要求（並拒絕）的實驗組，同意陪同去動物園的比率竟高達五成。

以退為進之所以有用，主要驅動力來自我們的社會責任感。人有衝動想去彌補曾拒絕他人帶來的罪惡感，修復緊張的人際關係。

當你求助曾拒絕幫你的人，不只更有機會得到幫助，也是給對方機會彌補罪惡感並過得更好。如果你永遠不再向他們求助，對彼此都沒好處。

已幫過你的人，再次請他們幫忙的話，又會怎麼樣？

讓人願意幫忙你之「得寸進尺」。概念也很簡單︰先提出一個相對簡單不費力的小請求（你有把握對方會答應）；確定對方同意後，再提出第二個更大請求。

人對於認知一致有強烈需求，當我們對某事或某人持有不一致的看法時，會造成一種心理上的痛苦︰認知失調。

認知失調是種奇特又強大的心理現象。簡單講，就是一種不得安寧的不適感。解決認知失調或擺脫不適的唯一方式，就是去改變導致衝突的觀點。

如果以前幫你，但現在拒絕，就是前後不一致，自相矛盾，就會帶來認知失調，不自在的緊張焦慮感就會隨之而來。研究指出，一般人在第一次同意幫忙後，會願意更盡力協助，忍受更多不便。

運用這兩種方法必須適可而止，不要讓人覺得你在操控他們，否則下回就沒有人會把你的求助當一回事了。

✔這些溝通地雷，千萬不要踩！

過多道歉、強調只是幫個小忙、提醒別人欠你人情，都會讓你和你的求助對象變疏遠。即使是表達感謝，如果你一直談論自己，都可能造成反效果。

「不好意思……真的很不好意思……」你也有過這個經驗吧？有人向你請求協助，卻一直不停道歉，但你真正感受到的不是歉意，而是不得不幫忙的壓力。

過多道歉，反而會拉開人與人之間的距離。你自以為禮貌周到，卻透露出我們不在同一個團體（不然你就不會一再道歉了）。

請求協助時，少道歉，多道謝。但表達感謝時，不要只談到自己，只顧著說自己是多幸運、如何從對方的幫助中受益，請把重點放在幫你的人身上，說明為什麼他是「唯一可以幫你」的人，並感謝他們的慷慨。

少擔心自己的形象，多在意他人的感受。「我真不想要麻煩你……」求助的人往往忙著表明自己並非太弱或太貪心，於是一開口先做免責聲明，但這樣做，卻可能讓協助者覺得很為難。既然你討厭必須請我協助，甚至把協助變成交易，以為我幫你是為了日後得到你的幫助，那就不要麻煩了。

別再說只是幫個小忙，看似簡單的一句話，可能隱藏你想像不到的風險。為了減低自己的心理壓力，最常見的做法就是把自己的需要，盡可能輕描淡寫成只是一件微不足道的小事。

但在你輕描淡寫的提出請求的同時，也淡化了對方的付出，以及主動助人的正向感受。當你錯估對方的付出，也就傷了對方的感情，以及你們彼此的關係。

別再提醒別人欠你人情，沒人喜歡被指使。提醒別人欠你人情，會讓對方覺得你試圖要控制他（坦白說，你就是這個目的），並且想誘發所謂的「互利」行為，也就是過去你給予的協助根本不是基於慷慨大方，而是為了今日要求回報，所以，既不會激發正面的感受，也奪去了助人的快樂。

老是把互惠原則放在心裡或掛在嘴邊，只會讓人覺得你在偷偷計算，無時無刻不在計較，這種算計絕對不利於人際關係的發展。

（編取自 好好拜託：哥倫比亞大學最受歡迎的社會心理課， 讓人幫你是優勢，連幫你的人都快樂才是本事！ 一書 /作者: Heidi Grant /本文經 博客來 授權刊載）

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