超說服心理學 : 拜託別人幫忙時非常有用! 有求必應的骨牌式提問法…

讓人無法拒絕的說話術：「你現在有一點時間嗎？」不管是誰都會回答：「有啊，怎麼了？」對於小小的請託，人們很容易覺得「不過是一點小忙，幫他好了」，當對方答應幫個「小忙」後，你可以試著再..

文:神岡真司

有求必應的「骨牌式提問法」
──《一貫性、階段性拜託法的應用》

✔拜託別人幫忙時，「得寸進尺」非常有用

「你現在有一點時間嗎？」不管是誰都會回答：「有啊，怎麼了？」對於小小的請託，人們很容易覺得「不過是一點小忙，幫他好了」，這叫做「最低要求」。

有事要找很忙的主管時：「部長，只要一分鐘就好，可以借一分鐘說話嗎？」主管雖然會碎碎念，但還是會聽你要說什麼。這是很好用的台詞，可以輕易讓你「插隊」。

對方答應幫個「小忙」後，你可以試著再拜託：「那能再請你幫另一個小忙嗎？」大部分的人都會答應。因為這是人類的本性，之前介紹過的「一貫性原理」會產生作用，回答一次「好」後，面對下一個要求也會跟著說「好」。

利用這項心理作用，我們要先以最小的要求獲得對方承諾，然後再提出稍大一點的要求。以這樣的形式，讓自己的要求像骨牌般全盤被接受，這項說服法叫做「得寸進尺策略」（階段式拜託法）。

服飾店的店員問你：「要不要套套看？」先讓你穿好上衣「哇！好合身，要不要搭件褲子試試？」再讓你換上褲子「哇！好適合你，穿起來好時尚！」然後讓你結帳付錢，這種手法很常看到。

✔關鍵在於能否一開始就讓對方說「好」

這個說服法，不管你是否注意到，在任何場合都看得見：

【例1】

義工：「只需要十秒鐘，請幫我們署名，支持社區綠化！」
路人：「好啊，只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧。我寫好了。」
義工：「謝謝您，另外只要捐一百元就能幫助環境綠化，請多多幫忙。」
路人：「捐款啊，好、好，一百元給你。」

【例2】

男生：「今天心情很好，我們來牽手吧！」
女生：「牽手？怎麼跟小朋友一樣？」
男生：「沒有人在看，順便抱一下吧。」
女生：「還要抱一下？你今天真的好孩子氣唷。」

【例3】

主管：「你要下班了嗎？能不能幫忙摺一下資料？只要一百張就好了。」
下屬：「好，沒問題，小事一樁。摺三摺可以嗎？」
主管：「三摺可以，如果能順便幫我貼上郵票、丟進郵筒那就更好了！」
下屬：「好，我知道了，啊！這個信封要自己塗膠水才行。」
主管：「嗯，不好意思麻煩你這麼多事，寫有公司住址的貼紙也幫我貼一下。」
下屬：「好，請問貼紙在哪裡？」

主管：「啊，貼紙還沒做，麻煩你設定一下紙張大小，用印表機印出來。」
下屬：「好，那個︙︙這些今天一定要寄出去嗎？」
主管：「對，你真機靈。」
下屬：「沒有，您過獎了。」（內心獨白：完蛋了！今天約會要遲到了。）
像這樣一個接著一個要求，讓對方都接受。相對地，自己也要小心不能照單全收。

不知不覺「貼標籤」，催眠對方無從拒絕
──《活用標籤效應》

✔替客人「貼標籤」的超強促銷話術

在銷售現場或很棘手的生意場合，有些很好用的話可在不知不覺中增加你的說服力，暗示誘導效果很高。

【例1】

店員：「這項產品，您只要像這樣用就十分方便。」
顧客：「哦，原來如此，忙碌的時候一定很好用。」
店員：「就是說啊，真開心遇到像您反應這麼快的客人，我的說明沒有白費。」
顧客：「真的嗎？因為我有三個小孩，我真的覺得很實用。」
店員：「小孩人數比較多，就更需要有效運用時間，做出合理的判斷了。」

你可能覺得這不過是店員在諂媚顧客的一段普通對話，但店員的話語中，其實潛藏著誘導、限制顧客行動的暗示話術。

「像您反應這麼快的顧客」✔快點積極採納我的建議。

「做出合理判斷的顧客」✔很快就決定購買的顧客。

不單單只是誇獎，精髓在於要為對方貼上符合目的之人物「標籤」，一開始就把這當作打招呼來使用。當有人幫你貼上「好標籤」時，沒有人會想自己把它撕下來。

「楊先生很親切，常受您照顧。」✔今天也請多多關照。

「方課長做事最果決，要麻煩您做決定了。」✔請立刻決定！

（編取自 超說服心理學：這樣說，99%的人都會聽你的；50種表達關鍵句，讓人不知不覺答應你！ 一書 /采實文化 /博客來 授權刊載）

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