不被看見嗎? 99%的人輸在不會表達 ,先學會處理「被拒絕」再化缺點為優點

其實，天底下根本沒有永遠的拒絕，你只是暫時不被別人接受而已。那麼具體該怎麼做，才能化缺點為優點呢？當客戶只有看到某一面時，你要讓他看到另一面..

文：李勁

學會處理「被拒絕」

在生活中，我們常會遭到拒絕。一次又一次的被拒絕，才是你的勇氣和進取心的最好證明。

每個人在這個世界上都有兩個角色──買家和賣家。如果你是賣家，自然容易遭到一些拒絕。同樣的，如果你是買家，那你自然也會拒絕別人。

拒絕別人，是很多人這輩子都繞不過去的一個坎。

而被別人拒絕，也會讓很多人覺得非常難堪。

遺憾的是，一旦被拒絕後，很少有人能夠冷靜下來，尋找解決問題的辦法。

以銷售為例，無論你多麼努力，只有10％的客戶願意很快和你成交，至少有30％的客戶不會和你成交，而剩下60％的客戶，就需要你運用正確的方法來爭取。

所以，當你果斷的篩選掉不合格，或根本不可能與你成交的客戶以後，就要運用靈活的策略與技巧，來應對那些不斷給你製造麻煩的60％客戶。

為了化解客戶的抗拒，最重要的一條原則，就是利用事物的兩面性，化缺點為優點。

那麼具體該怎麼做，才能化缺點為優點呢？方法其實很多，比如當你的客戶不停抱怨「你的東西太貴」時，你可以告訴他：「是的，我們公司的產品的確偏貴，但是我們公司的產品是市面上最好的，只有真正好的產品才敢賣高價。您說對不對？」

如果客戶不屑的說：「你們公司是小公司，我是不會跟你們做生意的。」

這時，你可以說：「是的，正因為我們是小公司，所以才格外重視這筆生意，才重視客戶、在乎客戶。」

當客戶只有看到某一面時，你要讓他看到另一面。

這樣的情景時常發生，不管作為哪一行的銷售者，總免不了遭到客戶的冷眼和拒絕。其實，天底下根本沒有永遠的拒絕，你只是暫時不被別人接受而已。

下面就是一份清單，列出關於拒絕的幾條非常重要的法則，當你再次被別人拒絕時，就能以完全不同的方式應對了。

‧現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你。

‧不要害怕被拒絕，有時候這其實是對你的肯定和褒揚。

‧拒絕反映了拒絕者的個性，與被拒絕者無關。就算史蒂夫‧賈伯斯（Steven Jobs，蘋果公司的聯合創始人之一）這種開發產品的天才，也會看錯人、做錯事。

‧不要先陷入沮喪的情緒，而是應該先問「為什麼」，誰知道之後會發生什麼呢？

‧當你被拒絕時，不妨用一個全新的方案再次吸引對方，而不是直接放棄。

‧即使被拒絕，也要繼續思考這個想法。當你把拒絕轉化為動力時，事實自然會說話。

‧如果你遭到拒絕，不妨改進一下你的方案，設計一個更好、更實用的方案，再進一步陳述你的觀點。
若你的水準提升了，對方想拒絕都難。

‧有時拒絕很可能意味著，這是一個非常規、有創意的想法。

總之，當你不再害怕被別人拒絕時，這種態度會在你與他人的人際關係中放大，自然會為下一次的合作埋下伏筆。

（編取自 99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了  一書/大是文化  /本文由 博客來 授權刊載）

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