總是失去了自己的主導權嗎？展現你的即答力…30秒就學會！

假如有人問我：「在美國學到的最寶貴經驗是什麼？」我一定會立刻回答：「即答力」。能夠立即提出回答，就能夠更快取得回應。每當人們對你有所反應時，其實就正在帶來工作還有人際機會..

文:松浦彌太郎

✔即答力的基本就是具體化與數字化

工作的目標與議題不應該由別人提供，大前提應該是自己積極設定。而設定目標最重要的，就是全部都必須要數字化，也就是加上日期及時間。

若不設定時間，所有工作都將會無法推進。在被拜託說：「那麼，就麻煩你了」的時候，幾乎大多數的人都會回答：「我了解了」。但如果能夠即答：「我預計花幾天完成」，就會讓工作請託及受託者完全清楚掌握工作的進程。

上司有 工作 委託時，如果你只是簡單回答：「我知道了」，上司絕對會不安疑惑：「到底何時可以完成？」因此可能會特別囑咐：「麻煩你明天以前完成吧。」如此一來，這件工作就變成具有特別指定性質了，不但失去了自己的主導權，同時也會感覺受到監管。即答力就是在接受工作委託時，務必要「主動即答日期與時間」。

被請託工作時，一定要評估這件工作的緊急性、優先順位、難易度，以及自己忙碌的狀況，然後即答：「明天下午一點以前完成」。理想的狀態是即答附註完成日期，但如果接下來才發現無法即時完成，到時候再懇切說明，相信別人也是能夠理解。

「原本以為能順利完成，但有些問題還有待克服，所以必須要延長兩天。」

當問題無法順利回答時，如果表示：「我研究以後再回覆」，這也不是即答力展現的方式。而是應該說：「我先確認，三十分鐘後再向您報告。」

✔思考「對方最關切的事」
從日常對話了解個人價值觀

無論是自己的上司或是一起工作的同事與客戶，所有工作都必須面對多樣的人們，因此，了解對方所重視及在意的事情非常重要。我認為必須要能夠順應對方的價值觀，才能進行良好的溝通。

所有事情都不應該以自我為中心的態度來進行即答。

如果沒有考慮到：「即答的結果，確實能為他人帶來幸福嗎？」不管回應如何快速，也會失去意義。

了解可以讓對方感到高興的事情有哪些，在接待對方的同時，一併關注他所重視及在意的部分。能立即洞察對方需求並提出即答的人，將會被注意並認可為極優秀的商業人士。

對方所重視的價值觀或許說來可能有點抽象，但如果能夠關注到這些細節，將對日常行事發揮極大的助力。

例如，如果你的上司是非常重視用字遣詞的人，你就要特別留意這一點，盡量使用優美及正確的措詞。

此外，如果客戶是比較容易擔心的個性，了解這點後，就要盡量照顧到所有細節，讓對方感到安心。

注重儀容、守時、花錢謹慎，形形色色的人們圍繞在我們身旁。

每個人都有不同的「在意之處」，所以我們應該要仔細察覺，並研擬應對的方法。

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（編取自 松浦彌太郎の即答力：持續遇見嶄新風景的人生經驗術 一書/出版社:悅知文化/本文由 博客來 授權刊載0726）

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